Badan denda baru di Victoria telah dikecam oleh badan pengawas negara bagian, yang telah dibanjiri dengan ratusan pengaduan sejak badan tersebut dibentuk pada akhir tahun 2017.
Seorang ayah yang menerima surat penegakan denda yang dikenakan oleh putranya yang meninggal dan seorang pensiunan yang menerima surat permintaan sebesar $1 termasuk di antara pengaduan yang dibuat tentang Denda Victoria kepada ombudsman negara bagian tahun lalu.
Kantor Ombudsman Deborah Glass menerima 605 pengaduan terhadap lembaga tersebut pada tahun 2018, hampir tiga perempat lebih banyak dibandingkan dengan lembaga pendahulunya, Civic Compliance Victoria.
Lihat berita terbaru dan streaming gratis 7 ditambah >>
Hal ini menjadikannya badan publik ketiga yang paling banyak dikeluhkan.
Dalam laporan yang diajukan di Parlemen pada hari Rabu, Glass mengatakan izin masyarakat telah ditangguhkan secara salah atau diperlakukan seolah-olah mereka dikenakan denda, padahal mereka tidak melakukan pelanggaran, karena kesalahan dan penundaan yang dilakukan Fine Victoria.
Dia mengatakan dampak dari masalah ini tidak boleh dianggap remeh dan dia akan memantau organisasi tersebut untuk melihat apakah penyelidikan lebih lanjut diperlukan.
Banyak keluhan yang disebabkan oleh sistem IT baru yang belum sepenuhnya diperbaiki.
Namun beberapa permasalahan disebabkan oleh buruknya komunikasi atau penanganan pengaduan dan pendekatan yang tidak fleksibel.
Ms Glass mengatakan bahwa rencana pembayaran oleh orang-orang yang mengalami kesulitan keuangan serius tidak ditangani dengan baik.
Kekhawatiran dan frustrasi mereka semakin bertambah ketika mereka tidak dapat menghubungi lembaga tersebut dan keluhan mereka diselesaikan secara adil.
“Hal ini jelas menyebabkan sulit tidur; orang-orang memberi tahu kami tentang orang tua yang cemas, frustrasi, cemas, dan terkadang trauma,” kata Ms Glass.
“Dalam sebagian besar kasus-kasus ini, seharusnya tidak diperlukan intervensi Ombudsman agar Fines Victoria bisa melakukan hal yang benar.”
Ms Glass mengatakan Fines Victoria telah terbuka tentang kegagalannya dan telah mengerahkan sumber daya yang signifikan untuk mengatasi masalah TI dan penundaannya.
Namun dia mengatakan hal itu “tidak cukup baik” karena masalahnya bukan hanya disebabkan oleh kesalahan TI.
“Jika sistemnya gagal, yang lebih penting lagi adalah memperbaiki elemen manusianya,” katanya.
Ms Glass mengatakan kantornya terus menerima keluhan, namun masih terlalu dini untuk mengatakan apakah perbaikan telah memberikan dampak.
Seorang juru bicara pemerintah mengatakan “kekurangan signifikan” dalam penerapan Denda Victoria tidak dapat diterima dan badan tersebut bekerja sama dengan penyedia layanannya untuk menyelesaikan masalah tersebut.
“RUU reformasi hukuman yang diajukan oleh pemerintahan Liberal sebelumnya kurang matang ketika diperkenalkan di parlemen – menyebabkan sejumlah masalah yang tidak dapat dihindari dan terpaksa kami perbaiki,” katanya.
Namun, pihak oposisi menyalahkan sistem TI yang berantakan yang diterapkan oleh pemerintahan Andrews sebagai penyebab masalah tersebut, dengan mengatakan bahwa sistem tersebut terlambat 18 bulan dari jadwal dan melebihi anggaran sekitar $15 juta.
